クレーム一次対応メモアプリ
顧客からの苦情を記録して、初期対応の優先度を判定し、対応内容を管理できるアプリです
クレーム内容・発生日時・影響範囲から初期対応の優先度と推奨対応方法を自動判定します。あくまで参考値として、社内ルール・上司の指示と組み合わせてご利用ください。
使い方
- クレーム内容・影響度・種類を入力フォームに記入します
- 「判定を実行」ボタンを押すと、優先度と推奨対応が表示されます
- 結果をコピーして記録に貼り付けるか、複数件同時に管理して優先度順に対応します
クレーム情報を入力して「判定を実行」ボタンを押すと、初期対応の優先度と推奨対応が表示されます。
初期対応のポイント
- 優先度が高い場合は管理職に報告し、30分以内に顧客へ一報を入れることを心がけましょう
- 顧客の怒りを落ち着けることが第一段階です。自社の落ち度を認め、すぐに改善策を検討することを示します
- 記録に残すことで、部門間での引き継ぎがスムーズになり、同じ失敗を繰り返しません
よくある質問
- Q. 入力データは外部に送信されますか？
- A. 送信しません。すべてブラウザ内で計算が完結します。
- Q. 複数件のクレームを同時に管理できますか？
- A. はい。このアプリは複数件のクレーム判定に対応しています。「判定を実行」を押すたびに新しい結果が表示され、結果をコピーして記録に貼り付ければ、複数件同時に管理できます。
- Q. 「優先度」判定の基準は何ですか？
- A. クレームの影響度・種類・推奨対応方法の組み合わせで総合判定しています。ただしこれはあくまで目安です。顧客の感情・関係性・リスク・社内ルール等を考慮して、柔軟に対応してください。
ご注意ください
本ツールはクレーム初期対応の優先度判定を自動化した参考ツールです。あくまで目安であり、正確な対応方法は社内クレーム対応マニュアル・上司の指示・法務確認をご参照ください。顧客満足度や経営リスクに関わる重要なクレームについては、専門部門・責任者に必ず報告し、社内プロセスに従ってください。
参考：国民生活センター、日本品質管理学会。最新情報は各公式サイトをご確認ください。
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