クレーム初動対応メモアプリ
クレーム受付から初動対応まで、その場で素早く記録・申し送りテキストを自動生成できる業務サポートツールです。
入力するだけで申し送り用テキストの概算が作れます。正確な記録は上長・担当部署への確認を目安にご利用ください。
使い方（3ステップ）
- 対応日時・顧客情報・クレーム内容・初動対応内容を入力する
- 「記録を作成する」ボタンを押して申し送りテキストを確認する
- 「コピー」ボタンでテキストを取得し、チャットやメールに貼り付けて引き継ぎに活用する
こんな場面で使えます
- 店頭や電話でクレームを受けた直後、現場でその場すぐに対応内容を記録したいとき
- 上長や別担当者へ引き継ぐ前に、対応経緯を漏れなくまとめて申し送りテキストを準備したいとき
- クレーム対応を複数件こなす日に、各件の初動内容を時系列で整理して記録管理したいとき
クレーム情報を入力
入力後に「記録を作成する」を押すと結果が表示されます
対応ポイント・チェックリスト
- 対応日時と顧客情報を正確に記録しておくことで、後から事実確認がしやすくなります。記録は対応直後が最も正確です。
- 初動対応は「謝罪・事実確認・次の行動提示」の3点を含めると、引き継ぎ先にも経緯が正確に伝わります。
- 緊急度が高い場合は記録後すぐに上長へ口頭報告し、エスカレーション手順と担当者を確認しておきましょう。
よくある質問
- Q. 入力データは外部に送信されますか？
- A. 送信しません。すべてブラウザ内で計算が完結します。
- Q. スマホからでも使えますか？
- A. はい。スマートフォン・タブレットに対応しています。現場で受けたクレームをその場で入力するのにも使えます。
- Q. 記録内容はページを閉じても残りますか？
- A. ページを更新・閉じると入力内容はリセットされます。大切な記録は「コピー」ボタンでテキストを取得し、チャットツールやメモ帳に保存してください。
- Q. 複数のクレームを続けて記録できますか？
- A. 1件記録したら「コピー」ボタンで内容を取得後、フォームを再入力して次の記録を作成できます。業務用途でのご利用を想定しています。
本ツールは業務メモ・記録整理のためのあくまで目安です。記録内容の正確な判断や法的対応については、専門家または上長にご確認ください。本ツールへの入力内容は外部に送信されません。
参考: 消費者庁・経済産業省の公式情報。最新情報は各公式サイトをご確認ください。
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