配送業者顧客苦情対応メモ

受け取った顧客苦情の内容・件数・パターンを入力すると、対応優先度とリスク度を自動判定

顧客からの苦情は、改善の大切な情報源です。このアプリは、受け取った苦情の内容と頻度から、対応すべき優先度とリスク度を目安として自動判定します。あくまで参考値であり、実際の対応は全体的な判断で決めてください。

使い方

  1. 苦情内容を選択 — 「品質問題」「配送遅延」「連絡不足」から該当するパターンを選びます。
  2. 件数と詳細を入力 — 同じ苦情が何件あるか、具体的な内容をメモ欄に記録します。
  3. 判定ボタンを押す — 対応優先度スコアとリスク度が自動計算され、改善のポイントが表示されます。

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入力後に対応優先度が表示されます

よくある質問

Q. 入力データは外部に送信されますか？
A. 送信しません。すべてブラウザ内で計算が完結します。
Q. スコアが高い場合、どう対応すればいいですか？
A. リスク度が「高」の場合、まず原因分析を優先してください。苦情件数が多いパターンは、組織全体の課題である可能性が高いので、改善に必要なリソース（人・時間・予算）を確保することをお勧めします。
Q. 何件くらいから改善を検討すべきですか？
A. あくまで目安ですが、同じ内容の苦情が月に5件以上続く場合は、根本的な改善が必要なサインです。1件の苦情も大切にし、パターンが見えたら早めに対応をお勧めします。

本ツールは参考目安です。実際の対応優先度は、顧客満足度・ビジネス方針・法的要件・経営判断等を総合的に検討してください。本スコアのみを理由とした判断をせず、専門家や経営層の相談のうえで対応してください。

参考：顧客満足度経営・クレーム対応ガイドライン。最新情報は経営品質委員会・顧客満足度向上推進機関の公式情報をご確認ください。

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