顧客クレーム重大度判定チェッカー

クレーム内容・影響範囲・対応難易度から判定

顧客クレームの複合要因を診断し、対応優先度の目安を提示するツールです。参考としてご活用ください。

使い方

  1. クレーム内容・影響範囲・対応難易度を選択します
  2. 「重大度を診断する」ボタンを押すと自動計算されます
  3. 判定結果と対応ポイントを確認し、対応優先度を参考にします

サンプル選択

よくあるケースをすぐに試せます

クレーム内容を入力

診断ボタンを押すと結果が表示されます

よくある質問

Q. 入力データは外部に送信されますか？
A. 送信しません。すべてブラウザ内で計算が完結します。
Q. このツールだけで対応判断してもよいですか？
A. 本ツールはあくまで目安です。実際の対応は顧客状況・社内方針・業界慣行を総合判断し、マネージャー・経営層とご相談ください。
Q. 診断結果が高くても対応できない場合は？
A. リソース制約や経営判断により、診断結果と異なる対応になる場合があります。その場合は顧客への説明・謝罪を丁寧に行い、信頼維持に努めてください。

本ツールは概算です。正確な対応判断は顧客状況・社内方針・業界基準を勘案し、マネージャー・経営層・法務などの専門部門にご相談ください。

参考: クレーム対応の基準は各企業の方針に応じて異なります。最新の社内ガイドラインをご確認ください。

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