顧客満足度スコア診断

5段階評価アンケート結果を入力して平均スコアとNPS（推奨度指数）を自動計算

顧客からの5段階評価アンケート回答数を入力すると、平均満足度スコアと顧客推奨度指数（NPS）を即座に計算します。あくまで目安として、顧客満足度の現状把握と改善優先度の判定にご活用ください。

使い方

  1. 各評価段階（1〜5点）の回答者数を入力します
  2. サンプルボタンで実際の集計パターンを試す こともできます
  3. 「集計する」を押すと平均スコア・NPS・分布が自動計算されます

📊 サンプルデータで試す

下のボタンをクリックするとサンプルデータが自動入力されます：

アンケート結果を入力

上記の回答数を入力して「集計する」を押すと、平均スコアとNPS が表示されます

よくある質問

Q. 入力データは外部に送信されますか？
A. 送信しません。すべてブラウザ内で計算が完結します。
Q. NPS（Net Promoter Score）とは何ですか？
A. 顧客ロイヤリティを測定する国際的な指標です。9〜10点を推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者に分類し、（推奨者数−批判者数）÷総数×100で算出します。一般的にNPS 50以上は優良企業水準とされています。
Q. 複数の質問項目や部門ごとに集計できますか？
A. 可能です。質問ごと、部門ごと、期間ごとに個別に集計して比較することで、改善優先度の判定がより正確になります。トレンド追跡にも活用できます。

⚠️ ご利用上の注意

本ツールは概算です。正確な金額は給与明細・公式情報・税理士・FP（ファイナンシャルプランナー）にご確認ください。

参考: 顧客満足度・NPS の定義は日本生産性本部・内閣府の公式情報に基づいています。最新情報は各公式サイトをご確認ください。

← アプリ一覧に戻る

改善案・不具合報告はこちら